recent
أخبار ساخنة

فرصة عمل متوفرة الآن في شركة ZainCash في محافظة بغداد

يحيى السهلاوي
الصفحة الرئيسية

 فرصة عمل متوفرة الآن في شركة ZainCash في محافظة بغداد



 

 الوظيفة :Customer Care Manager

الدور والمسؤوليات :



  1. التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم
  2. جمع وتحليل إحصائيات مركز الاتصال (أسعار المبيعات والتكاليف ومقاييس خدمة العملاء وما إلى ذلك)
  3. تقييم الأداء بالمقاييس الرئيسية (الدقة ، وقت انتظار المكالمة ، إلخ)
  4. إعداد التقارير للأقسام المختلفة أو الإدارة العليا
  5. التوظيف والتدريب والتدريب وقيادة ممثلي رعاية العملاء حيث يقدمون الدعم للعملاء.
  6. التأكد من تحقيق الموظفين لمستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
  7. تحضير الأسئلة الشائعة لجميع خدماتنا ليستخدمها موظفو خدمة العملاء عند التحدث إلى العملاء.
  8. إعداد التقارير وتحليل بيانات خدمة العملاء لتحسين العمليات ، وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح ، وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
  9. مراجعة ومراقبة أجوبة الوكلاء وأدائهم
  10. إنشاء مبادرات لتحسين تجربة العملاء ورعايتهم
  11. قيادة اجتماعات الفريق ، وطرح الأسئلة لفهم الحالات التي يتم تلقيها بشكل أفضل ، وتثقيف وتدريب الفريق فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.
  12. الرد على أسئلة الممثل ، أو توجيههم خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو إبعاد العملاء الغاضبين ، أو التعامل مع المشكلات التي لا يمكن للممثلين الرد عليها
  13. مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات ووضع أهداف رعاية العملاء.

 

للتقديم عبر الرابط التالي 

 

ملاحظة يجب ان تمتلك حساب لنكدن

 

google-playkhamsatmostaqltradent